En caso de que la aseguradora me quiera pagar menos, el interesado puede realizar una reclamación. Para ello, necesitará de la asistencia de un perito que realice una nueva valoración.
En lo relacionado con los contratos de seguros, es común que al sufrir un accidente o siniestro la empresa defina la indemnización para resarcir los daños. No obstante, muchas veces esa cantidad suele ser poca o irrisoria respecto a los daños sufridos.
Es por ello, que si el asegurado no está de acuerdo con la oferta indemnizatoria puede interponer una reclamación ante la empresa. Asimismo, deberá nombrar un perito que se encargue de valorar nuevamente los hechos y establezca la indemnización correspondiente.
Si actualmente, enfrenta este problema porque la aseguradora le quiere pagar menos, este artículo es para ti. ¡Empecemos!
Contenidos de la página
¿Qué hago si la aseguradora me quiere pagar menos?
Ocurre comúnmente que las personas que contratan una póliza de seguros de cualquier tipo, al sufrir un siniestro o accidente, la empresa les ofrece una indemnización irrisoria o insignificante. Es allí, donde surge la interrogante de ¿Qué puedo hacer si la aseguradora me quiere pagar menos?
En estos escenarios debe tenerse presente, que la aseguradora tiene la obligación de resarcir el daño sufrido producto del siniestro. No obstante, el asegurado no siempre esta de acuerdo con la cantidad señalada. Es por ello, que se debe actuar a tiempo y tomar las opciones correspondientes.
Lo ideal es iniciar una reclamación por la indemnización ofrecida, para esto, se debe contar con la asistencia de un abogado y contratar los servicios de un perito. Aunque puede contratar un perito antes de iniciar una reclamación judicial.
En este último caso, es fundamental que un nuevo experto realice la valoración de los daños. Ya que, si no lo realiza se le estaría dando la razón a la aseguradora en relación al valor señalado por su experto.
En todo caso, contratar a un nuevo perito será la mejor opción. Ya que, gracias a su informe pericial se señalará el verdadero valor de los daños, y su correspondiente indemnización. Mediante este documento, el asegurado lo podrá presentar ante la aseguradora para que realicen una nueva oferta y rechazar la indemnización ofertada.
¿Qué hacer si no estás de acuerdo con el seguro?
En caso de que se rechace el siniestro se debe solicitar a la aseguradora que exprese por escrito el motivo por el cual se rechaza. Por su parte, si se realiza una disminución de la indemnización se deben mencionar las cláusulas que los motivan y cada detalle de la liquidación.
Frente a estos escenarios, el abogado será de gran ayuda para entender los motivos establecidos, o si existe un desacuerdo cuál es el procedimiento a seguir. Si el asegurado no está de acuerdo con la indemnización porque la aseguradora le quiere pagar menos, debe argumentar su desacuerdo a la empresa y pedir que se revise el expediente.
Igualmente, nombrará un perito de parte para que elabore el informe pericial en el cual expondrá que la indemnización es superior a la ofertada.
En todo caso, si no existe acuerdo entre las partes, o los peritos no tienen una misma resolución, el asegurado cuenta con otras vías. Puede ir a la oficina de atención al cliente de la aseguradora, en caso de negativa acudir a un ente administrativo. Finalmente, si no se logra una solución se puede solicitar por vía judicial.
¿Cuánto tiempo tiene un seguro para pagar un siniestro?
En principio, se debe aclarar que cada caso es único de forma que dependerá del tipo de seguro y de los daños sufridos. Sin embargo, por norma general la empresa tendrá que indemnizar el importe mínimo en los 40 días posteriores a que se comunique el siniestro.
Esto significa que, antes de que se cumplan los 40 días de la comunicación del hecho, la aseguradora deberá abonar el importe considerado como mínimo. Comúnmente en este plazo de tiempo se realiza la indemnización o se repara el bien asegurado.
Por otra parte, puede ocurrir alguna complejidad en el caso y este tiempo se puede prolongar. Frente a estos escenarios, la aseguradora cuenta con 3 meses para solucionar el proceso, o si no caerá en mora. No obstante, si la causa es justificada o no se puede imputar a la empresa, no será procedente una indemnización por retraso de pago.
¿Dónde me puedo quejar de un aseguradora que me quiere pagar menos?
Ante cualquier queja o reclamación el asegurado debe informar a la empresa de seguros por escrito. Generalmente, la aseguradora dispone de un área de atención al cliente o un correo para las inquietudes de sus usuarios. Si esto no ocurre, se puede comunicar con el Departamento de Atención al Cliente o con el Defensor del Asegurado.
En todo caso esta reclamación tiene que enviarse por escrito y dejando constancia de lo recibido. Es por ello, que se puede hacer con una carta certificada, o asistiendo a la oficina con el escrito y copia para que se la entreguen sellada. El tiempo para obtener respuesta será de dos meses desde que se dio la solicitud.
Una vez pasado este lapso sin obtener respuesta, o ésta es desfavorable, el asegurado puede asistir a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Este ente, gestiona la reclamación, y brinda asesoramiento al interesado en relación a los derechos que posee.
El organismo posee un lapso de 4 meses para contestar a la solicitud realizada por el asegurado, aunque es común que tarden un poco más. Sin embargo, su problema radica en que las decisiones no son vinculantes y la aseguradora puede no cumplir la resolución si beneficia al cliente.
Finalmente, si la aseguradora no cumple o el organismo no resuelve a favor del interesado éste puede acudir a la vía judicial.
Reclamar el informe pericial al seguro
¿El asegurado tiene derecho a reclamar el informe pericial al seguro? La respuesta es NO. Es común que las personas tengan esta idea, pero la verdad es que el asegurado no tiene derecho a ver el informe del perito de la aseguradora.
Según lo establecido en la Ley de Seguros en relación a los daños propios, no se obliga a la aseguradora a enviar a un perito para que valore los daños. De forma que, si la empresa lo realiza es porque desea obtener una pericial ajustada a la medida, con sus respectivas conclusiones.
En resumen, en cualquier caso, no es obligatorio que la aseguradora envié a un perito para que valore los daños. Por lo tanto, queda a su discreción si le entrega una copia del informe pericial a su cliente.
Alto porcentaje de éxito al contratar un perito de Consultoría y Peritaciones C&P
El contratar un perito de nuestro gabinete le dará una oportunidad para tener éxito en su reclamación. Ya que, elaborará un nuevo informe pericial en donde justificará que el valor real de los daños es superior al establecido por el perito de la aseguradora.
Gracias a este documento, se puede lograr un acuerdo con la empresa para obtener una mayor indemnización. Por su parte, si acuden a la vía judicial le servirá al asegurado como medio de prueba para demostrar su pretensión ante el juez.
En Consultoría y Peritaciones C&P nos destacamos por obtener un alto porcentaje de éxito en los casos relacionados a reclamación o desacuerdo en indemnización de seguros. Si usted actualmente presenta inconvenientes porque la aseguradora le quiere pagar menos de indemnización, contáctenos.